よくあるお問い合わせ

お買い物と同時に会員登録していただければ、ご購入金額の1%分のポイントをプレゼント。次回のお買い物の際にご利用いただけます。
さらにお客様自身でお名前や発送先の情報を毎回入力しなくて済み、24時間いつでもお買い物をしていただけるので大変便利で、お得なためです。

WEBストアでのご注文の際に備考欄にサーフボードと同梱という旨をお伝えいただければ、こちらで送料を無料にして再計算いたします。
サーフボード以外でも２件以上のご注文の発送をまとめたい場合はお気軽にお申し付けください。

商品によって異なりますが、再入荷するものもございます。ご希望の商品がございましたらお気軽にお問合せください。

はい、承ります。商品ご注文の際にお電話、又はメールにてご連絡ください。

WEBストアでのお客様のお買い物は、ポイント加算やクレジット決済などを自動計算システムにて運用しているため、ご注文の変更はできませんのでご注意ください。お客様は商品、数量など、ご注文後に変更ができないことをご理解頂いたうえ、良くお考えいただき、間違いのないようご注文をお願いいたします。

もちろんできます。時間差で売り切れの場合などがありますので、お手数ですが在庫の有無を事前にご確認下さい。もしご来店の前にお目当てのサーフボードがお決まりでしたら、ホールド(仮予約、サイズ違いで複数も可能)もできますのでお電話にて、スタッフまでお申し付け下さい。ホールド期間は基本的に３日間とさせていただきます。

はい、どうしてもシステム上、2回の注文に分けられてしまいますので再度送料がかかります。しかしながら、発送前でしたらご注文をおまとめすることも可能です。ご注文時の備考欄にお書き添えいただくか、お電話、メールでご連絡ください。ご希望に添えないこともございますので、できるだけ、同時に商品を買い物カゴにてご注文して頂く事をお勧めいたします。

確認メールが来ない場合、入力されたアドレスが違っている場合があります。「こちら」からお問合せください。
また、迷惑メールの設定によっては、メールが届かない場合があります。 メールが届かない場合は、ドメイン指定受信で「order@m.luvsurf.co.jp」と「order@luvsurf.co.jp」を許可するように設定してください。

銀行振込、クレジットカード、Amazon Payからお選びいただけます。
詳しくは「こちら」をご覧ください。

ご利用案内ページ商品の発送・送料についてに詳しく記載させていただいておりますのでこちらをご覧ください。

はい、承ります。ご注文の際に「備考欄」に『営業所止め』とご入力ください。
お客様の最寄りの営業所止めで発送いたします。

はい、可能です。ご注文の際に「お届け先」の項目にお届け先のご住所を入力してください

ご注文内容や時期などにより異なりますが通常２営業日以内に発送いたします。発送が完了し次第、ご登録いただいたメールアドレスへ発送完了メールをお送りいたします。
配送状況等はそちらからご確認いただけます。

サーフボードをご注文の場合、配送日の指定は承りますが、配送時間（お届け時間）のご指定はできませんので予めご了承ください。

確認メールが来ない場合、入力されたアドレスが違っている場合があります。「こちら」からお問合せください。

システム上、後からポイントを付けることはできません。ご購入前に会員登録・ログインをお願い致します。

店頭でもポイントがつきます。
ポイントカードを発行いたしますので、サイトのマイページよりご登録をしていただき、
『ポイントカード連携』画面で
「会員ID」「PIN」番号を入れてください。
店舗で受け取りましたポイントカードとWEBストアのポイント連携が行えます。
『ポイント』画面では、ポイント数と履歴を確認することができます

ウェブストアや店頭でお買い上げ頂き、１回のお買い物の商品総額1%をお買い物ポイントとして進呈させて頂いております。(送料、手数料は含まれません)
ポイントは１ポイント１円として次回のお買い物でご利用して頂けます。

ポイントの現金化はできません。商品のお買い物としてご利用ください。

ポイントの有効期限はありません。

ウェブストアのマイアカウントよりご登録してください。ポイントを付与をいたします。

キャンセルした商品にはポイントは付きません。

恐れ入りますがポイントの譲渡はできません。

ウェブストアのマイアカウントよりログインして頂きますと、「ポイント」のなかでご確認いただけます。
但し、お買い上げ頂いてから発送前のポイントは履歴のなかには加算されていません。

ポイントは商品代のみでご利用して頂けます。送料や手数料へのご利用はできませんのでご了承ください。

ポイントは１ポイント１円として100ポイントから、ご利用いただけます。
→(前回のお買い物発送後よりご利用頂けます)
一回のご注文につき10,000ポイントまでご利用いただけます。但し、ポイントのみのお買い物にはポイントは付きません。

ウェブ会員とポイントカードを連携することで店頭でもご利用いただけます。

残念ですが、解除と同時に消滅してしまいますのでご注意ください。

大変申し訳ございません。ボードの修理代金へのご利用はできません。
ポイントは商品のお買い物のみご使用できます。

ポイント還元率は商品ごとに異なります。
・サーフボード　→1%還元
・サーフボード以外の用品　→1%還元
・OUTLETセール品、ボード修理、ウェット修理、一部取寄せ商品　→ポイント還元対象外

購入された商品によって修理が可能であるかお調べいたしますので、まずは、こちらからお問い合わせをお願いいたします。商品によっては修理できないものもございますので予めご了承ください。

お客様のご都合による返品、交換は承っておりません。よくお考えの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。品質不良等に関する交換はお問い合わせフォームにて承っております。発注番号と不良内容をお書き添えの上「こちら」よりご連絡ください。折返し、商品の返送先等をメールにてご連絡致します。該当商品は、当社指定の住所へ着払いにてご返送ください。商品の不良等を確認後、代替え商品をお送りさせて頂きます。
また、入荷時、発送時に検品はしておりますが、万が一不良品がございましたら「こちら」よりご連絡ください。交換、返金のご案内をさせていただきます。

配送完了後、お客様のご都合による返品、交換は承っておりません。よくお考えの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

ご注文完了後、お客様のご都合でのキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。よくお考えの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

商品や修理ご希望の内容によっては修理を承れないものもございます。「お問合せフォーム」よりご連絡お願いいたします。また修理の際、商品に付属している保証書が必要となるものもございます。破棄せずにお手元に大切に保管していただきますようお願いいたします。尚、保証期間内でも修理内容によっては有償となる場合もございます。有償となる場合には、修理を承る前にご連絡を差し上げます。送料につきましては、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。

もちろん新品ボードの場合はクレームとして対応させて頂きますので、お気軽にお申し付け下さい。例外として中古ボードに関しては、リペアー跡や使用済凹みは必ず有る物ですので、注文品との相違以外は、ノークレーム、ノーリターンでお願いします。（新品セール在庫ボードも含みます）

はい、出来ます。ウェブストアページ右上段「ログイン」項目「パスワードをお忘れですか？」をクリックしていただきメールアドレスを入力し、新しいパスワードを取得していただけます。

マイアカウントログインして頂き、「住所」画面で「編集」をクリックしてください。入力画面が表示されますので、新しい住所を入力して、「住所を保存」をクリックしてください